{"id":25185,"date":"2024-06-18T18:06:02","date_gmt":"2024-06-18T21:06:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=25185"},"modified":"2024-06-19T13:23:15","modified_gmt":"2024-06-19T16:23:15","slug":"procon-camara-bate-recordes-e-anuncia-ampliacao-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=25185","title":{"rendered":"Procon C\u00e2mara bate recordes e anuncia amplia\u00e7\u00e3o do atendimento"},"content":{"rendered":"

A partir desta semana, a unidade abre uma hora mais cedo, passando a funcionar das 08h \u00e0s 18h, de segunda a sexta-feira.<\/em><\/p>\n

Refer\u00eancia em defesa do consumidor desde sua inaugura\u00e7\u00e3o, em fevereiro de 2022, o Procon C\u00e2mara de Contagem segue batendo recordes no n\u00famero de atendimentos e na resolutividade. Em maio deste ano, foram registrados 356 atendimentos, superando o m\u00eas de abril de 2024, que at\u00e9 ent\u00e3o havia sido o de maior movimento na unidade, e representando um crescimento de mais de 100% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/p>\n

\u201cDesde a cria\u00e7\u00e3o do Procon C\u00e2mara, este m\u00eas de maio foi o que registramos maior n\u00famero de atendimentos, mesmo com o feriado prolongado de Corpus Christi. Isso se deve ao esfor\u00e7o e \u00e0 dedica\u00e7\u00e3o da nossa equipe, al\u00e9m da melhoria constante da estrutura, visto que acabamos de completar um ano na nova sede, anexa \u00e0 C\u00e2mara\u201d, comemora a coordenadora da unidade, Rariucha Augusto.<\/p>\n

Os dados indicam que a maioria das reclama\u00e7\u00f5es no per\u00edodo se relaciona a servi\u00e7os financeiros (46%), seguidas de consultas diversas (20%), demais servi\u00e7os (9%), telecomunica\u00e7\u00f5es (8%), al\u00e9m de servi\u00e7os de \u00e1gua, energia e g\u00e1s (6%). H\u00e1 registros tamb\u00e9m de problemas com sa\u00fade, turismo, produtos de telefonia e inform\u00e1tica, e educa\u00e7\u00e3o. E 91% dos casos foram resolvidos.<\/p>\n

De acordo com o presidente do Legislativo de Contagem, vereador Alex Chiodi (Uni\u00e3o Brasil), \u201cquando criamos o Procon C\u00e2mara, o objetivo foi oferecer mais um servi\u00e7o para facilitar a vida do cidad\u00e3o e ajudar os consumidores contagenses a resolver suas demandas de forma mais r\u00e1pida e descentralizada. E esses n\u00fameros crescentes apenas demonstram a import\u00e2ncia dessa ferramenta na resolu\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es relacionadas \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de consumo\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>O que faz o Procon<\/strong><\/p>\n

Tr\u00eas tipos de a\u00e7\u00f5es regulares s\u00e3o realizados pelo Procon: atendimentos preliminares, CIPs e audi\u00eancias. Nos atendimentos preliminares, identifica-se se a demanda do cidad\u00e3o pode ser resolvida pelo \u00f3rg\u00e3o. Caso n\u00e3o o seja, ele \u00e9 orientado a respeito das institui\u00e7\u00f5es que deve procurar. Sendo a situa\u00e7\u00e3o de compet\u00eancia do Procon, os funcion\u00e1rios fazem contato telef\u00f4nico com a empresa e o consumidor j\u00e1 pode sair dali com o problema resolvido.<\/p>\n

Outra forma de atua\u00e7\u00e3o s\u00e3o as CIPs (Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares), que consistem em uma carta endere\u00e7ada ao fornecedor, a fim de intervir no conflito para resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida da demanda ou para solicitar informa\u00e7\u00f5es. A CIP pode ser encaminhada de forma eletr\u00f4nica ou f\u00edsica. Na primeira, o fornecedor tem 10 dias para retornar, j\u00e1 na segunda o prazo \u00e9 de 30 dias. Por fim, o \u00f3rg\u00e3o realiza audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o e a empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m desses atendimentos regulares, o \u00f3rg\u00e3o realiza a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, participando, por exemplo do projeto \u201cC\u00e2mara na Rua\u201d, quando seus servi\u00e7os s\u00e3o levados para diversas regi\u00f5es de Contagem. A unidade realiza, ainda, mutir\u00f5es em parceria com Copasa, Cemig, bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras, oferecendo condi\u00e7\u00f5es mais vantajosas para quita\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos.<\/p>\n

Agende seu atendimento<\/strong><\/p>\n

O atendimento individualizado do Procon C\u00e2mara pode ser agendado online pelo portal www.cmc.mg.gov.br\/procon. Na \u00faltima segunda-feira (17\/06), o \u00f3rg\u00e3o passou a funcionar uma hora mais cedo: a partir das \u00a008h at\u00e9 18h, de segunda \u00e0 sexta-feira. Para o atendimento presencial, o consumidor deve comparecer na unidade com os seguintes documentos f\u00edsicos:<\/p>\n