{"id":25945,"date":"2025-01-09T11:54:34","date_gmt":"2025-01-09T14:54:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=25945"},"modified":"2025-01-09T11:54:34","modified_gmt":"2025-01-09T14:54:34","slug":"procon-camara-comemora-tres-anos-com-mais-de-8000-atendimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=25945","title":{"rendered":"Procon C\u00e2mara comemora tr\u00eas anos com mais de 8000 atendimentos"},"content":{"rendered":"

Inaugurada em fevereiro de 2022, a unidade do Procon na C\u00e2mara Municipal de Contagem est\u00e1 prestes a completar tr\u00eas anos de bons servi\u00e7os prestados ao consumidor contagense. S\u00f3 no ano de sua cria\u00e7\u00e3o, foram 1.818 atendimentos; em 2023, o n\u00famero subiu para 2.663; e, em 2024, chegou a 3.590. O total no per\u00edodo todo foi de 8.071.<\/p>\n

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Atendimentos na sede do Procon C\u00e2mara.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Um dos idealizadores da unidade, o ex-presidente da C\u00e2mara Alex Chiodi (Uni\u00e3o), destaca que \u201co objetivo da iniciativa foi fortalecer a defesa dos direitos dos consumidores, cidad\u00e3os e cidad\u00e3s de Contagem. \u00c9 uma importante ferramenta \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o para dirimir problemas e pend\u00eancias das rela\u00e7\u00f5es de consumo. \u00c9 com muita alegria que observamos que cada vez mais pessoas s\u00e3o atendidas. Isso significa que a popula\u00e7\u00e3o confia e aprova o trabalho realizado pelo \u00f3rg\u00e3o\u201d, comemora o vereador.<\/p>\n

A aposentada Rosa \u00c2ngelo de Almeida Teles recorreu ao Procon devido a cobran\u00e7as indevidas de uma institui\u00e7\u00e3o financeira. \u201c\u00c9 a segunda vez que aciono o Procon e fui muito bem atendida. Da outra vez, resolvi a minha situa\u00e7\u00e3o e espero conseguir agora tamb\u00e9m\u201d, afirmou. A mesma opini\u00e3o \u00e9 compartilhada pela dom\u00e9stica F\u00e1tima dos Alves Santos. \u201c\u00c9 uma maravilha ter o Procon aqui na regi\u00e3o. J\u00e1 procurei outras vezes e agora consegui resolver um problema que tive com uma loja\u201d, relatou.<\/p>\n

De acordo com Lisnei Furbino de Brito, servidor que atua no \u00f3rg\u00e3o, houve crescimento nos atendimentos no per\u00edodo \u201cpor causa de muitos aposentados e pensionistas que s\u00e3o alvos das empresas e associa\u00e7\u00f5es de classe que visam muito eles. Ao procurar o INSS, eles s\u00e3o instru\u00eddos a ir at\u00e9 o Procon e, na maioria dos casos, s\u00e3o bem sucedidos\u201d. Al\u00e9m disso, conforme os atendimentos s\u00e3o feitos, a not\u00edcia se espalhou e \u201cos moradores de Contagem passaram a ter mais conhecimento da exist\u00eancia dessa unidade e acabaram vindo tamb\u00e9m\u201d, avalia.<\/p>\n

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Amplia\u00e7\u00e3o e nova sede<\/strong><\/p>\n

Criado em parceria com a Prefeitura de Contagem, o \u00f3rg\u00e3o passou por mudan\u00e7as em sua estrutura f\u00edsica visando ampliar os atendimentos e oferecer ainda mais conforto aos cidad\u00e3os. Instalado inicialmente no hall de entrada da C\u00e2mara, em 2023 ele foi transferido para uma nova sala, que foi constru\u00edda na \u00e1rea externa da sede do Legislativo, em frente \u00e0 Igreja S\u00e3o Gon\u00e7alo.
\nSegundo a coordenadora da unidade no per\u00edodo, Rariucha Augusto, al\u00e9m de propiciar maior qualidade, excel\u00eancia e acessibilidade no atendimento ao consumidor de Contagem, a nova estrutura garantiu mais visibilidade ao Procon. \u201cAs pessoas passam de \u00f4nibus em frente \u00e0 C\u00e2mara e veem que existe uma unidade do Procon aqui no Centro. Isso contribuiu para tornar nosso servi\u00e7o mais conhecido e, tamb\u00e9m, mais procurado\u201d, pontuou.<\/p>\n

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Mutir\u00f5es e C\u00e2mara na Rua<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m do atendimento regular, o Procon C\u00e2mara tem realizado periodicamente mutir\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com Copasa, Cemig e bancos. \u201cEssas a\u00e7\u00f5es viabilizam o di\u00e1logo entre a popula\u00e7\u00e3o e as institui\u00e7\u00f5es, buscando a resolu\u00e7\u00e3o de pend\u00eancias financeiras a partir de condi\u00e7\u00f5es vantajosas para os consumidores. Assim, ambas as partes saem ganhando e o Legislativo cumpre o seu papel, atuando na melhoria da qualidade de vida da popula\u00e7\u00e3o\u201d pondera Chiodi.<\/p>\n

Cada empresa oferece suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es. \u201cOs casos s\u00e3o analisados separadamente e o consumidor pode conseguir, por exemplo, um valor de entrada reduzido, uma amplia\u00e7\u00e3o do parcelamento ou juros reduzidos\u201d, explica o supervisor comercial da Copasa Hamilton de Oliveira Gomes.<\/p>\n

J\u00e1 Rosano Figueiredo, supervisor comercial da Cemig, destaca a iniciativa do Legislativo para beneficiar a popula\u00e7\u00e3o. \u201cEsse projeto do Procon come\u00e7ou aqui em Contagem e virou um sucesso no estado inteiro. E essa a\u00e7\u00e3o conjunta mostra a import\u00e2ncia da C\u00e2mara como a \u2018Casa do povo\u2019 e do trabalho da Cemig, com transpar\u00eancia, junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

O Procon C\u00e2mara tamb\u00e9m tem participado das edi\u00e7\u00f5es do C\u00e2mara na Rua, projeto que busca aproximar o Legislativo municipal do cidad\u00e3o contagense com oferecimento de servi\u00e7os p\u00fablicos e atra\u00e7\u00f5es de lazer. \u201c\u00c9 fundamental que o Procon fa\u00e7a parte dessas a\u00e7\u00f5es que trazem o Poder P\u00fablico para perto do cidad\u00e3o. Assim, expandimos nossa atua\u00e7\u00e3o, garantindo mais cidadania\u201d, finaliza Rariucha.<\/p>\n

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O que faz o Procon?<\/strong><\/p>\n

Tr\u00eas tipos de a\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas pelo Procon: atendimentos preliminares, Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIPs) e audi\u00eancias.<\/p>\n

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Atendimentos preliminares<\/strong>. Identifica-se se a demanda do cidad\u00e3o pode ser resolvida pelo \u00f3rg\u00e3o. Caso n\u00e3o seja, ele \u00e9 orientado a respeito das institui\u00e7\u00f5es que deve procurar. Sendo a situa\u00e7\u00e3o de compet\u00eancia do Procon, os funcion\u00e1rios fazem contato telef\u00f4nico com a empresa e o consumidor j\u00e1 pode sair dali com o problema resolvido.<\/p>\n

CIPs<\/strong>. O Procon emite uma carta endere\u00e7ada ao fornecedor com a finalidade de intervir no conflito para resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida ou solicitar informa\u00e7\u00f5es. A CIP pode ser encaminhada de forma eletr\u00f4nica ou f\u00edsica. Na primeira, o fornecedor tem 10 dias para retornar, j\u00e1 na segunda o prazo \u00e9 de 30 dias.<\/p>\n

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Audi\u00eancias<\/strong>. Por fim, o \u00f3rg\u00e3o realiza audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o e a empresa.<\/p>\n

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Como utilizar o servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

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O primeiro passo \u00e9 agendar online o atendimento no portal da C\u00e2mara: www.cmc.mg.gov.br\/procon. O \u00f3rg\u00e3o funciona de 09h \u00e0s 18h, de segunda a sexta-feira. Para o atendimento presencial, o consumidor deve comparecer na unidade com os seguintes documentos f\u00edsicos:<\/p>\n

\u2013 Carteira de Identidade e CPF;<\/p>\n

\u2013 Comprovante de endere\u00e7o recente (dos \u00faltimos 90 dias) de Contagem, em nome do consumidor que deseja o atendimento;<\/p>\n

\u2013 Demais documentos referentes \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, incluindo n\u00fameros de protocolo, endere\u00e7o e CNPJ da empresa que ser\u00e1 reclamada, al\u00e9m dos documentos que comprovem a rela\u00e7\u00e3o de consumo (nota fiscal, ordem de servi\u00e7o da assist\u00eancia t\u00e9cnica, fatura, boleto, contrato e etc).<\/p>\n

\u2013 Caso os documentos que comprovem a rela\u00e7\u00e3o de consumo n\u00e3o estejam em nome da pessoa que ir\u00e1 fazer a reclama\u00e7\u00e3o, ou esta queira se fazer representar por outra pessoa, \u00e9 necess\u00e1ria uma procura\u00e7\u00e3o emitida pela pr\u00f3pria pessoa, sem necessidade autentica\u00e7\u00e3o em cart\u00f3rio.<\/p>\n

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Em caso de d\u00favida, entrar em contato pelos n\u00fameros: (31) 3359-9220 ou (31) 3359-9225.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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