{"id":26109,"date":"2025-02-11T11:23:56","date_gmt":"2025-02-11T14:23:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=26109"},"modified":"2025-02-12T12:12:18","modified_gmt":"2025-02-12T15:12:18","slug":"procon-camara-comemora-terceiro-aniversario-em-defesa-do-consumidor-contagense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=26109","title":{"rendered":"Procon C\u00e2mara comemora terceiro anivers\u00e1rio em defesa do consumidor"},"content":{"rendered":"

A unidade funciona anexa \u00e0 C\u00e2mara de Contagem, de segunda a sexta, das 08h \u00e0s 17h. O atendimento \u00e9 realizado mediante agendamento pr\u00e9vio no site www.cmc.mg.gov.br\/procon<\/a>. \u00a0<\/em><\/p>\n

A Unidade do Procon na C\u00e2mara Municipal de Contagem acaba de completar seu terceiro ano de funcionamento, com relevantes servi\u00e7os prestados na defesa do consumidor contagense. Inaugurado em fevereiro de 2022, o Procon C\u00e2mara foi respons\u00e1vel pela amplia\u00e7\u00e3o e descentraliza\u00e7\u00e3o do apoio ao consumidor no munic\u00edpio, tendo registrado mais de 8 mil atendimentos nesse per\u00edodo.<\/p>\n

Para o presidente da C\u00e2mara, vereador Bruno Barreiro (PV), a unidade aproxima o cidad\u00e3o do Legislativo por meio de um servi\u00e7o que facilita a vida da popula\u00e7\u00e3o. \u201cA ideia do Procon C\u00e2mara \u00e9 fortalecer as a\u00e7\u00f5es de atendimento da C\u00e2mara aos mun\u00edcipes, defendendo os seus interesses nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Al\u00e9m disso, a unidade atrai a aten\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o para o Legislativo, inclusive em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 estrutura e \u00e0s a\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o e dos vereadores\u201d, destacou.<\/p>\n

Criado em parceria com a Prefeitura de Contagem, o \u00f3rg\u00e3o passou por mudan\u00e7as em sua estrutura f\u00edsica visando ampliar os atendimentos e oferecer ainda mais conforto aos cidad\u00e3os. Instalado inicialmente no hall de entrada da C\u00e2mara, em 2023 ele foi transferido para uma nova sala, que foi constru\u00edda na \u00e1rea externa da sede do Legislativo, em frente \u00e0 Igreja S\u00e3o Gon\u00e7alo.<\/p>\n

Segundo a nova coordenadora da unidade, Roberta Gondim, \u201co Procon C\u00e2mara vem prestando o melhor atendimento para harmonizar as rela\u00e7\u00f5es de consumo da popula\u00e7\u00e3o de Contagem. Nosso trabalho contribui para o fortalecimento das a\u00e7\u00f5es em defesa dos consumidores, e continuaremos bem estruturados e atuantes para tentar a melhor solu\u00e7\u00e3o para os consumidores contagenses\u201d.<\/p>\n

Os dados do per\u00edodo indicam que mais de 40% das reclama\u00e7\u00f5es se relaciona a servi\u00e7os financeiros, e h\u00e1 muitos registros de consultas diversas e atendimentos relacionados aos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, de \u00e1gua, energia e g\u00e1s. H\u00e1 registros tamb\u00e9m de problemas com sa\u00fade, turismo, produtos de telefonia e inform\u00e1tica, e educa\u00e7\u00e3o. E mais de 90% dos casos s\u00e3o resolvidos.<\/p>\n

Servidor da unidade desde a sua inaugura\u00e7\u00e3o, o advogado Lisnei Furbino de Brito ressalta que, nestes tr\u00eas anos, houve crescimento nos atendimentos \u201cprincipalmente por causa de muitos aposentados e pensionistas que s\u00e3o alvos das empresas e associa\u00e7\u00f5es de classe. Ao procurar o INSS, eles s\u00e3o instru\u00eddos a ir at\u00e9 o Procon e, na maioria dos casos, s\u00e3o bem sucedidos. Com isso, a not\u00edcia se espalhou e os moradores de Contagem passaram a ter mais conhecimento da exist\u00eancia dessa unidade e acabaram vindo tamb\u00e9m\u201d, avalia.<\/p>\n

Mutir\u00f5es e C\u00e2mara na Rua<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m do atendimento regular, o Procon C\u00e2mara tem realizado periodicamente mutir\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas com Copasa, Cemig e bancos. Cada empresa oferece suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es, os casos s\u00e3o analisados separadamente e o consumidor pode conseguir, por exemplo, um valor de entrada reduzido, uma amplia\u00e7\u00e3o do parcelamento ou juros reduzidos.<\/p>\n

Segundo Rosano Figueiredo, supervisor comercial da Cemig na ocasi\u00e3o do mutir\u00e3o, \u201cesse projeto do Procon come\u00e7ou em Contagem e virou um sucesso no estado inteiro. E essa a\u00e7\u00e3o conjunta mostra a import\u00e2ncia da C\u00e2mara como a \u2018Casa do Povo\u2019 e do trabalho da Cemig, com transpar\u00eancia, junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

O Procon C\u00e2mara tamb\u00e9m participou das edi\u00e7\u00f5es do C\u00e2mara na Rua, projeto que busca aproximar o Legislativo do cidad\u00e3o contagense com oferecimento de servi\u00e7os gratuitos e atra\u00e7\u00f5es de lazer. Na ocasi\u00e3o, a equipe da unidade faz atendimentos preliminares e responde \u00e0s d\u00favidas dos consumidores.<\/p>\n

De acordo com o vereador Bruno Barreiro, a expectativa da gest\u00e3o da C\u00e2mara \u00e9 ampliar ainda mais o servi\u00e7o da unidade. \u201cEstamos conversando com o Executivo e a outra unidade do Procon na cidade, e a nossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 ampliar ainda mais os atendimentos, al\u00e9m de viabilizar que as audi\u00eancias sejam realizadas na nossa estrutura. Desejo sucesso para a nova gest\u00e3o da unidade, e que consigamos atender ainda mais pessoas com qualidade e humaniza\u00e7\u00e3o em busca de solucionar os problemas dos nossos consumidores\u201d, concluiu.<\/p>\n

O que faz o Procon?<\/strong><\/p>\n

Tr\u00eas tipos de a\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas pelo Procon: atendimentos preliminares, Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIPs) e audi\u00eancias.<\/p>\n

Atendimentos preliminares<\/strong>. Identifica-se se a demanda do cidad\u00e3o pode ser resolvida pelo \u00f3rg\u00e3o. Caso n\u00e3o seja, ele \u00e9 orientado a respeito das institui\u00e7\u00f5es que deve procurar. Sendo a situa\u00e7\u00e3o de compet\u00eancia do Procon, os funcion\u00e1rios fazem contato telef\u00f4nico com a empresa e o consumidor j\u00e1 pode sair dali com o problema resolvido.<\/p>\n

CIPs<\/strong>. O Procon emite uma carta endere\u00e7ada ao fornecedor com a finalidade de intervir no conflito para resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida ou solicitar informa\u00e7\u00f5es. A CIP pode ser encaminhada de forma eletr\u00f4nica ou f\u00edsica. Na primeira, o fornecedor tem 10 dias para retornar, j\u00e1 na segunda o prazo \u00e9 de 30 dias.<\/p>\n

Audi\u00eancias<\/strong>. Por fim, o \u00f3rg\u00e3o realiza audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o e a empresa.<\/p>\n

Como utilizar o servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 agendar online o atendimento no portal da C\u00e2mara: www.cmc.mg.gov.br\/procon. O \u00f3rg\u00e3o funciona de 08h \u00e0s 17h, de segunda a sexta-feira. Para o atendimento presencial, o consumidor deve comparecer na unidade com os seguintes documentos f\u00edsicos:<\/p>\n