{"id":7302,"date":"2017-03-24T15:35:14","date_gmt":"2017-03-24T18:35:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=7302"},"modified":"2020-08-15T12:58:42","modified_gmt":"2020-08-15T15:58:42","slug":"camara-de-contagem-investe-na-sua-ouvidoria-e-estimula-a-cidadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/?p=7302","title":{"rendered":"C\u00e2mara de Contagem investe na sua Ouvidoria e estimula a cidadania"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Ampliar a participa\u00e7\u00e3o popular, a transpar\u00eancia e a comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o. Estes s\u00e3o os objetivos da nova legislatura da C\u00e2mara Municipal de Contagem, que defende um Legislativo de cara nova, mais pr\u00f3ximo e mais dispon\u00edvel ao cidad\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para isso, a C\u00e2mara estruturou sua Ouvidoria, que tem como atribui\u00e7\u00e3o receber, examinar e dar o encaminhamento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o sobre os mais diversos assuntos: desde os relativos ao dia a dia e \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais, at\u00e9 os que envolvem a rela\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o diretamente com a C\u00e2mara Municipal e os vereadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cTrata-se de um espa\u00e7o de cidadania, em que o cidad\u00e3o tem voz e tem vez\u201d, explica Gabriela Diniz, ouvidora da C\u00e2mara. Ainda de acordo com ela, \u00e9 por meio dessas manifesta\u00e7\u00f5es que a C\u00e2mara poder\u00e1 fazer um controle social e, sobretudo, aperfei\u00e7oar as atividades legislativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Canais de comunica\u00e7\u00e3o da Ouvidoria<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sendo mais uma ferramenta que amplia a transpar\u00eancia do Legislativo, ao lado do Portal da Transpar\u00eancia e dos meios de comunica\u00e7\u00e3o oficiais da C\u00e2mara, como o site e a p\u00e1gina oficial no <em>Facebook<\/em>, s\u00e3o disponibilizados quatro canais de acesso \u00e0 Ouvidoria:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Disque Ouvidoria: (31) 3359-8702<\/li>\n<li>Carta Postal: Endere\u00e7ar \u00e0 C\u00e2mara Municipal de Contagem\/Ouvidoria \u2013 Pra\u00e7a S\u00e3o Gon\u00e7alo, n\u00ba 18, Centro \u2013 Contagem\/MG, Cep: 32017-170<\/li>\n<li>Email: <a href=\"mailto:ouvidoria@cmc.mg.gov.br\">ouvidoria@cmc.mg.gov.br<\/a><\/li>\n<li>Pessoalmente, na C\u00e2mara Municipal de Contagem<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_7305\" aria-describedby=\"caption-attachment-7305\" style=\"width: 221px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Gabriela-Diniz.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7305 size-medium\" src=\"http:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Gabriela-Diniz-221x300.jpg\" alt=\"\" width=\"221\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Gabriela-Diniz-221x300.jpg 221w, https:\/\/www.cmc.mg.gov.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Gabriela-Diniz.jpg 474w\" sizes=\"auto, (max-width: 221px) 100vw, 221px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7305\" class=\"wp-caption-text\">Segundo Gabriela Diniz, a Ouvidoria Cidad\u00e3 vai estreitar ainda mais a rela\u00e7\u00e3o entre a C\u00e2mara e a popula\u00e7\u00e3o contagense.<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gabriela Diniz alerta que, ao enviar uma manifesta\u00e7\u00e3o para a Ouvidoria, seja ela sugest\u00e3o, cr\u00edtica, reclama\u00e7\u00e3o, d\u00favida ou elogio, \u00e9 importante usar uma linguagem simples e objetiva, deixando bem claro o que se deseja obter ou a mensagem que quer passar, al\u00e9m de especificar por qual meio prefere receber a resposta: via telefone ou email.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ao registrar alguma demanda \u00e0 Ouvidoria, \u00e9 imprescind\u00edvel, tamb\u00e9m, deixar algum contato para que a C\u00e2mara possa retornar ao requerente, tanto para dar a resposta \u00e0 sua d\u00favida, para esclarecimentos e at\u00e9 mesmo para informar qual foi o tratamento e destina\u00e7\u00e3o dados \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o. \u201cE o prazo para o retorno da Ouvidoria \u00e9 de dez dias \u00fateis\u201d, explica Gabriela.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ajudando a encontrar as solu\u00e7\u00f5es dos problemas<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com Gabriela, \u00e9 importante esclarecer que a Ouvidoria, tanto a da C\u00e2mara Municipal de Contagem, quanto a de qualquer outro \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico, n\u00e3o tem como objetivo resolver o problema apresentado pelo reclamante, mas sim escutar a demanda e repass\u00e1-la para o setor\/\u00f3rg\u00e3o competente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desta forma, a Ouvidoria deve ser um canal de encaminhamento de perguntas, reclama\u00e7\u00f5es e suas respectivas respostas, auxiliando a popula\u00e7\u00e3o na busca mais eficiente da solu\u00e7\u00e3o dos problemas ou d\u00favidas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recorrer \u00e0 Ouvidoria pode ser eficaz tamb\u00e9m quando j\u00e1 houver tentativas frustradas de contato com o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela demanda. Assim, a Ouvidoria passa a ser um interventor, buscando a resposta ou orienta\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o competente para repassar para o cidad\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para Gabriela, trata-se de mais um instrumento de promo\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o da realidade social e das pol\u00edticas p\u00fablicas. \u201cA manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o \u00e9 ingrediente b\u00e1sico para o aperfei\u00e7oamento das a\u00e7\u00f5es do Governo. Nosso objetivo \u00e9 ajudar a transformar insatisfa\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o\u201d, analisa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ouvidoria Cidad\u00e3<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al\u00e9m de todos os canais disponibilizados pela C\u00e2mara para acesso \u00e0 sua Ouvidoria, o Legislativo Municipal vai al\u00e9m: a partir do m\u00eas de abril, a equipe da Ouvidoria da C\u00e2mara montar\u00e1 uma estrutura em cada uma das oito regionais da cidade \u2013 uma por m\u00eas \u2013 a fim de escutar das pessoas os principais problemas, elogios, cr\u00edticas e sugest\u00f5es inerentes aos servi\u00e7os p\u00fablicos e \u00e0 C\u00e2mara.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Trata-se do projeto \u201cOuvidoria Cidad\u00e3\u201d, que vai levar \u00e0s ruas e pra\u00e7as do munic\u00edpio o trabalho da Ouvidoria. O lan\u00e7amento do projeto ser\u00e1 no dia 29\/04, na regional Sede, onde a popula\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o poder\u00e1, na ocasi\u00e3o, registrar, obter informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es sobre suas d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">At\u00e9 o m\u00eas de dezembro, o \u201cOuvidoria Cidad\u00e3\u201d pretende ter passado por toda a cidade, recolhendo as demandas e dando a elas o encaminhamento adequado. \u201cAl\u00e9m de estreitar os la\u00e7os com o cidad\u00e3o e levar at\u00e9 ele o poder Legislativo, este projeto pretende estimular a participa\u00e7\u00e3o e a conscientiza\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o\u201d, conclui Gabriela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ampliar a participa\u00e7\u00e3o popular, a transpar\u00eancia e a comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o. 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